今日の読了

クレーム処理のプロが教える断る技術

　先日，職場でクレーマーとやり取りをした際，部下に迷惑をかけたので勉強する．どうも「戦時の指揮官」にはまるで不向きに出来ているもので，少しでもクレーマーに対峙できる技術を習得できれば．
　それにしても，悪質なクレーマーに酷い目に遭わされる自治体職員に関する記事を前に

「こういう記事から今度は内容問わず異議申し立て自体がモンスター化されていくことになるんだろうな」

などとコメントする方は，是非その言葉を，今現在クレーマーに苦しめられている担当者の前で言って欲しい．その結果がどうなろうと知ったことでは無いが．少なくとも，今の僕の前でそれを言ったら，一生涯蔑んであげますよ，コメントした方を．